Política de reembolso
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS
Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por otro igual u otro del mismo importe.
- Reparación del producto.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto.
- Para realizar la solicitud del reclamo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a botanicadesignchile@gmail.com con la siguiente información
- Número de boleta o factura
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Evidencia, de al menos 1 foto y 1 vídeo
- Datos a donde transferir en caso que proceda
- Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a BOTÁNICA DESIGN dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto.
- Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así BOTÁNICA DESIGN comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido como lo será cerciorarse del recibo, boleta o reclamo para que este sea concordante con el pedido solicitado (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
Se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de BOTÁNICA DESIGN. Las devoluciones se coordinarán por correo electrónico.
Derecho de Retracto.
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el correo electrónico como medio de contacto (botanicadesignchile@gmail.com)
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
- En su packaging original.
- Sin uso.
- Buen estado (tal como se vendió)
No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. El envío del producto correrá por cuenta del comprador en caso de que a devolución se origine por retracto.
A fin de dar lugar a las devoluciones, BOTÁNICA DESIGN procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
BOTÁNICA DESIGN se comunicará con el comprador para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
SERVICIOS
En el caso de los talleres presenciales, para la cancelación del mismo por parte del cliente, BOTÁNICA DESIGN da un plazo de aviso de al menos 2 días hábiles de anticipación al día del evento y bajo esa cláusula procederá a devolver el 100% del pago efectuado por el cliente.
Si el aviso se realiza con menos de 48 horas de anticipación del taller, no habrá devolución del monto cancelado, sin embargo, el cliente podrá acceder a reservar su cupo para un próximo taller (válido para una sóla vez). Si el cliente, en esta segunda oportunidad no se presenta, sin dar previo aviso, perderá el cupo y la posibilidad de reembolso.
Los cupos son transferibles a otras personas distinta a quien se inscribió, bajo cualquier circunstancia.
Los talleres presenciales organizados por BOTÁNICA DESIGN contarán con un cupo mínimo de 6 asistentes. En el caso de que no se alcance el mínimo de participantes, BOTÁNICA DESIGN se reserva el derecho de postergar el evento. En esta situación, los participantes tendrán la opción de recibir la devolución total del monto pagado si se solicita hasta 3 días antes del evento.
En casos de fuerza mayor que impidan a BOTÁNICA DESIGN llevar a cabo el taller en la fecha acordada, la empresa se reserva el derecho de postergar el evento. En este escenario, los participantes tendrán la opción de elegir entre la reprogramación del taller o la devolución total del monto pagado, y esta solicitud podrá realizarse hasta el mismo día del evento.